İçereği Atla

Genel İşlem Şartları

Bu çeviri yalnızca bilgilendirme amaçlıdır. Hukuki olarak bağlayıcı olan Almanca metindir.

§1 Taraflar

  • extocode GmbH, Yüklenici olarak adlandırılır.
  • extocode GmbH'nin sözleşme tarafı, Müşteri olarak adlandırılır.

§2 Sözleşme Konusu ve Hizmet Kapsamı

İşbu Genel İşlem Şartları, extocode GmbH'nin Müşterileriyle olan iş ilişkilerine dair temel hükümleri içerir. Bu şartlar, Yüklenicinin burada yalnızca ana hatlarıyla sıralanan ve ayrıntıları hizmet tanımlarında ve siparişlerde somutlaştırılan aşağıdaki hizmetleri için geçerlidir:

  • Yazılımın Kullanıma Sunulması ve Kullanım Hakları: „COD – Central Operations Dashboard" yazılımının, modülleri dahil olmak üzere ilgili lisans hükümlerine göre, tercihe bağlı olarak Müşterinin altyapısında işletilmek üzere (On-Premise) veya Software as a Service olarak kullanılmak üzere kullanıma sunulması.
  • Software as a Service (SaaS): COD yazılımının, extocode GmbH veya onun görevlendirdiği bir hizmet sağlayıcı tarafından barındırılan bir bulut hizmeti olarak, bir veri bağlantısı üzerinden kullanılmak üzere sağlanması.
  • Bakım ve Destek: İlgili olarak satın alınan hizmet seviyeleri kapsamında yazılıma yönelik güncellemelerin sağlanması, hataların giderilmesi ve destek verilmesi.
  • Hizmet ve Proje Edimleri: Yazılımla bağlantılı kurulum, yapılandırma, entegrasyon, eğitim ve danışmanlık.
  • İzleme ve İşletim Edimleri: Kararlaştırıldığı ölçüde, yazılımla bağlantılı izleme (monitoring) ve işletimi destekleyen edimler.

§3 Sipariş Verilmesi ve Emek Kaydı

  1. Siparişler, Müşteri tarafından (Ek B)'de açıklandığı şekilde e-posta veya web portalı aracılığıyla, ayrıntılı bir sipariş veya hata tanımı ile birlikte Yüklenicinin sipariş işleme sistemlerine girilir. Yüklenici, bunun için gerekli erişimleri Müşteriye sözleşme ilişkisi süresince ücretsiz olarak sağlar. İstisnai durumlarda Müşterinin e-posta veya web portalı üzerinden sipariş vermesinin teknik olarak mümkün olmaması halinde, (Ek A2)'de belirtilen destek hattı üzerinden telefonla sipariş verilmesi mümkündür.
  2. Yüklenici, siparişin alındığını, alınma zamanını ve işlem numarasını belirterek derhal teyit eder.
  3. Yüklenici, ortaya çıkan emeği her işlem ve faaliyet bazında ayrı ayrı kaydeder. Müşteri, ihtiyaç halinde, tek tek siparişler için o ana kadar harcanan toplam emek hakkında, faaliyetlerin tarih ve saatinin belirtilmesiyle birlikte, bilet sisteminde (ticket system) bağımsız olarak bilgi edinebilir.
  4. Yüklenici, gerçekleştirilen faaliyetler hakkında Müşteriyi derhal bilgilendirir ve gerekli/mümkün olduğu ölçüde ara sonuçları iletir veya iş emrinin tamamlandığı hakkında Müşteriyi bilgilendirir.
  5. Müşteri, her işlem için, gerekli faaliyetlerin yürütülmesinde Yükleniciyi tam kapsamlı olarak destekleyebilecek, gerekli araçları sağlayabilecek ve gerekli kararları alabilecek sorumlu bir irtibat kişisi belirler. Herhangi bir irtibat kişisi belirtilmezse, bildirimi veya talebi yapan kişi, ilgili irtibat kişisi olarak kabul edilir.
  6. Devam eden işlemlere ilişkin sorularda işlem numarasının belirtilmesi gereklidir.

§4 Change Request / Ek Masraflar

Yüklenici, kaydedilen hizmet saatlerini müşteri portalında Müşterinin incelemesine sunar ve bu konuda kendisini e-posta ile bilgilendirir. Müşteri, sunumdan itibaren 7 takvim günü içinde metin biçiminde (müşteri portalı üzerinden veya e-posta ile) itiraz etmez ve itiraz edilen saatleri belirtmezse, sunulan saatler Müşteri tarafından kabul edilmiş sayılır. Bu kabul, yalnızca kaydedilen saat miktarının doğruluğuna ilişkin aksi ispat edilebilir bir karine oluşturur. Kaydedilen saatlerin gerçekte hiç ya da bu ölçüde harcanmadığını ispat hakkı Müşteride saklıdır.

  1. Müşteri, sözleşmenin kurulmasından sonra da teslim ve/veya edim konusunda değişiklik talep etme hakkına sahiptir; ancak bu, söz konusu sapmaların Yüklenicinin iş konusu, know-how'ı ve mevcut iş yükü dikkate alınarak objektif bir değerlendirmeyle teknik ve lojistik açıdan ondan beklenebilir olması kaydıyla geçerlidir. Yüklenici, Müşterinin değişiklik talebini incelemek ve bunun sözleşme yapısı üzerindeki etkilerini metin biçiminde Müşteriye bildirmekle yükümlüdür. Bu bildirim yükümlülüğü, mümkün olduğu ölçüde, istenen değişikliklerin teknik ve/veya lojistik açıdan hiç mümkün ve amaca uygun olup olmadığına ilişkin bir açıklamayı, ayrıca değişiklik taleplerinin o ana kadar kararlaştırılmış sözleşme yapısı üzerindeki etkilerine ilişkin bir açıklamayı, örneğin konsept, süreler, tarihler, kabul koşulları ve ücret gibi hususları bir teklif biçiminde kapsar. Müşteri, bunun ardından değişikliklerin uygulanması konusunda Yükleniciye karşı gecikmeksizin karar vermek zorundadır.
  2. Olumlu karar ve sözleşme koşullarındaki değişiklikler üzerinde anlaşmaya varılmasıyla birlikte, siparişteki değişiklik sözleşmenin bir parçası haline gelir.
  3. Müşterinin sipariş konusuna veya siparişin yürütülmesine ilişkin, teknik nitelikte ve Yüklenici açısından ekonomik olarak önemsiz değişiklik taleplerinde, Yüklenici sözleşme koşullarında değişiklik talep edemez.
  4. Müşteri, Change Request nedeniyle ortaya çıkan ek masrafları tazmin eder. Buna, Yüklenicinin § 3 No. 1 uyarınca bildirim yükümlülüğünü yerine getirmesi için yaptığı masraflar da dahildir.

§5 Eser Edimlerinin Kabulü

  1. Taraflar bir kabul tarihi kararlaştırır. Herhangi bir kabul tarihi kararlaştırılmamışsa, kabul, eserin tamamlanmasının ardından gerçekleşir.
  2. Eser edimleri, Yüklenici tarafından hazır bulundurulduktan sonra bir kabul incelemesine tabi tutulur. Müşteri, kabul incelemesinin tamamlanmasının ardından, edim ayıplardan ari olduğu takdirde edimin kabulünü beyan eder.
  3. Kabul, metin biçiminde yapılmalıdır. Kabul beyanı olmaksızın, Müşterinin bir edimi 14 takvim günü boyunca, kararlaştırılan test süreçleri ve/veya yöntemleri dışında, öngörülen amaca uygun olarak ayıp bildiriminde bulunmadan kullanması halinde, o edim kabul edilmiş sayılır.

§6 SaaS Sözleşme Edimlerinde Yazılımın Kullanıma Sunulması ve Kullanım Hakları

  1. Yüklenici (bundan sonra „Provider" olarak anılacaktır), hizmet tanımında belirtilen yazılımın kullanımını, orada ayrıntılı olarak açıklanan işlev kapsamında ve yine orada belirtilen işlev koşulları altında Müşteriye sunar. Yazılım, Provider tarafından hizmet tanımında kararlaştırılan devir noktasında (Provider tarafından işletilen veri ağının diğer ağlara olan arayüzü) kullanıma sunulur. Yazılım bu sırada Provider'ın sunucusunda kalır. Müşterinin BT sistemi ile Provider tarafından işletilen devir noktası arasındaki veri bağlantısının kurulması ve sürdürülmesi Provider'ın borçlandığı bir edim değildir.
  2. Yazılımın güncel işlev kapsamı, ilgili güncel hizmet tanımından anlaşılır. Sürüm değişiklikleri (release değişimi) dışında Provider, yazılımı teknik olanaklar çerçevesinde değiştirebilir ve üretici tarafından o an sunulan güncel sürümde kullanabilir; ancak bu, yazılımdaki değişikliğin Provider'ın menfaatleri de dikkate alınarak Müşteriden beklenebilir olması kaydıyla geçerlidir. Bununla birlikte, Müşterinin hizmet tanımında belirtilen yazılımın yeni bir sürümünün kullanılmasına ilişkin bir talep hakkı bulunmamaktadır.
  3. Provider, teknik olanaklar ölçüsünde yazılım hatalarını giderir. Yazılım, hizmet tanımında belirtilen işlevleri yerine getirmediğinde bir hata mevcut sayılır.
  4. Müşterinin talebi üzerine Provider, sürüm değişikliklerinin (release değişimi) planlanmasını ve gerçekleştirilmesini üstlenir. Bu edim, olası olarak değiştirilmesi gereken donanım ve veri tabanı genişletmeleri ile yazılımın işletilmesine yönelik sonuçlar ve bunların maliyetleri de dahil olmak üzere, ayrıntılı biçimde Müşteri ile Provider arasında ayrıca kararlaştırılmalıdır.
  5. Provider, Müşteriye, bu sözleşmede belirtilen yazılımı SaaS hizmetleri çerçevesinde ve hizmet tanımında belirlendiği şekilde kullanma yönünde, münhasır olmayan ve devredilemez bir hak tanır. Çalışma istasyonları, hizmet tanımında belirtilen asgari teknik koşulları karşılamalıdır. Müşterinin çalışma istasyonlarının bağlantısı, hizmet tanımındaki bilgilere uygun olarak Müşteri tarafından kurulacak bir veri bağlantısı üzerinden gerçekleştirilir.
  6. Yazılım, Müşterinin tercihine göre Service Level Agreement hükümleri uyarınca Müşteriye sunulur.
  7. Müşteri, yazılımı yalnızca ilgili güncel hizmet tanımına göre yazılımın amacına uygun kullanımının kapsadığı ölçüde işleyebilir veya çoğaltabilir. Gerekli çoğaltmaya, yazılımın Provider'ın sunucusundaki çalışma belleğine yüklenmesi dahildir; ancak yazılımın, Müşteri tarafından kullanılan donanımın veri taşıyıcılarına (örneğin sabit disk vb.) geçici dahi olsa kurulması veya kaydedilmesi buna dahil değildir.
  8. Müşteri, yazılımı üçüncü kişilere bedelli veya bedelsiz olarak kullanıma sunma hakkına sahip değildir. Müşterinin ifa yardımcısı olan ve edimlerden bedelsiz olarak yararlanan kişiler, örneğin Müşterinin çalışanları, sözleşme ilişkisi çerçevesindeki serbest çalışanlar vb., üçüncü kişi sayılmaz.

§7 SaaS Sözleşme Edimlerinde Verilerin Depolanması ve Devri, Yüklenicinin Hakları

    1. Müşteri, Yüklenici (bundan sonra Provider) tarafından kendisi için oluşturulan sanal veri sunucusunda, kullanıma sunulan yazılımın kullanımıyla bağlantılı olarak erişebileceği veriler depolama olanağına sahiptir. Provider yalnızca, Müşterinin kullanımına depolama alanı sunmayı borçlanır. Müşteri tarafından iletilen ve işlenen verilere ilişkin olarak Provider'ın herhangi bir saklama veya muhafaza yükümlülüğü yoktur. Ticaret ve vergi hukuku kapsamındaki saklama sürelerine uyulmasından Müşteri sorumludur. Müşteri, sağlanması, yayımlanması veya kullanılması yürürlükteki hukuka veya üçüncü kişilerle yapılan anlaşmalara aykırı olan hiçbir içeriği depolama alanında saklamamayı taahhüt eder.

    2. Müşterinin kullanımına sunulan depolama alanının kapsamı hizmet tanımında tanımlanmıştır. Verilerin işlenmesinin nasıl gerçekleştiği de orada açıklanmıştır. Müşteri, verileri bir veri tabanı devralımı çerçevesinde ve yazılımın güncel kullanımı çerçevesinde veri sunucusunda depolayabilir.

    3. Verilerin Müşterinin bir veri tabanından devralınması halinde Müşteri, devralma için gerekli olan veri tabanı yönetim sistemine ilişkin bilgileri, olası test verileri de dahil olmak üzere, hizmet tanımında belirtilen kapsamda, gerekirse ayrı bir mutabakat üzerine, verilerin planlanan devralınmasından en az sekiz hafta önce Provider'a bildirmek zorundadır. Devralınacak veriler, bunun ardından, hizmet tanımında yine belirtilen bir veri taşıyıcısı üzerinde veya uzaktan veri aktarımı yoluyla, verilerin planlanan kullanımından en az beş iş günü önce Provider'a teslim edilmelidir. Provider, verilerin devralınmasında Müşteriye, sözleşmenin kurulduğu tarihte geçerli olan fiyat bilgi formunda belirtilen bedeller karşılığında destek verir.

    4. Müşteri, bu depolama alanını üçüncü bir kişiye kısmen veya tamamen, bedelli veya bedelsiz olarak kullanıma bırakma hakkına sahip değildir.

    5. Müşteri, Provider'ın kendisi için depolayacağı verileri, bu sözleşme uyarınca borçlanılan edimlerin ifası için gerekli olduğu ölçüde çoğaltma hakkını Provider'a tanır. Provider ayrıca, verileri bir yedek veri merkezinde bulundurma hakkına da sahiptir. Provider, arızaların giderilmesi için ayrıca verilerin yapısında veya veri biçiminde değişiklik yapma hakkına sahiptir.

§8 BT Arızalarında Hizmet ve Tepki Süreleri

  1. Yüklenici, kural olarak, hata ve işlev bozukluklarının giderilmesi için, hatanın ağırlığına göre aşağıda tanımlanan tepki sürelerine uymak suretiyle hazır bulunur.
  2. Aşağıdaki arıza sınıfları tanımlanmıştır:
    • -1- Tek tek çalışma istasyonlarında bir (alt) sistemin bazı işlevlerinde işlev bozuklukları veya kötü tepki süreleri. Sistemin kullanılabilirliği burada, gerektiğinde kısıtlamalarla, halen mümkündür.
    • -2- Tüm çalışma istasyonlarında bir (alt) sistemin bazı işlevlerinde işlev bozuklukları veya kötü tepki süreleri. Sistemin kullanılabilirliği burada, gerektiğinde kısıtlamalarla, halen mümkündür.
    • -3- İşletme faaliyetinin sürdürülmesi için esaslı olarak gerekli olmayan bir (alt) sistemin işlev bozukluğu. İlgili (alt) sistem artık kullanılamaz durumdadır.
    • -4- İşletme faaliyeti için vazgeçilmez olan bir (alt) sistemin işlev bozukluğu. İlgili (alt) sistem artık kullanılamaz durumdadır.
  3. Arıza sınıflarına göre aşağıdaki tepki süreleri geçerlidir:
    • -1- Arıza giderme işlemine beş (5) iş günü içinde başlanması
    • -2- Arıza giderme işlemine üç (3) iş günü içinde başlanması
    • -3- Arıza giderme işlemine bir sonraki iş gününü takip eden iş gününde başlanması
    • -4- Arıza giderme işlemine satın alınan hizmet seviyesi içinde başlanması
  4. Müşteri, tepki sürelerinin sağlanması amacıyla, sipariş işleme sistemine giriş yaparken ilgili arıza sınıfını belirtir.
  5. İş günü, federal düzeyde tatil olmayan hafta günü (Pazartesiden Cumaya) olarak tanımlanır. İş günü saat 9:00'da başlar ve Pazartesiden Perşembeye saat 17:00'de, Cuma günü saat 15:00'te sona erer.  
  6. Arıza, Müşteri tarafından saat 12:00'ye kadar sipariş işleme sistemine girilirse, kayıt günü tepki süresinin başlangıcı sayılır. Daha geç yapılan kayıtta, bir sonraki iş günü tepki süresinin başlangıcı sayılır. Bir SLA 4 seviyesi satın alınmışsa, tepki süresi her halükârda kayıt yapılan aynı iş gününde başlar.
  7. Ortaya çıkan hizmet ve proje çalışmaları kural olarak bir iş gününde yürütülür. Projeler çerçevesinde gerekli olması halinde, gerektiğinde başka çalışma saatleri kararlaştırılabilir.
  8. Edimin ifa zamanı şu şekilde belirlenir:
    • Arıza giderme çerçevesindeki hizmet siparişleri için yukarıda belirtilen tepki sürelerine göre,
    • Proje ve diğer hizmet faaliyetleri için Yüklenicinin işletme olanakları çerçevesinde Müşteri ile yapılan mutabakata göre.
  9. Hizmet ve tepki sürelerine, Yüklenicinin tekrarlanan kusuru nedeniyle uyulamaması halinde, Müşteri olağanüstü fesih hakkına sahiptir. Müşterinin Yükleniciye karşı başkaca bir talep hakkı bulunmamaktadır.

§9 Müşterinin İşbirliği Yükümlülükleri

    1. Proje organizasyonları ve planlamaları ile proje raporlamasına ilişkin sorumluluk kural olarak Müşteriye aittir. Müşterinin proje yöneticisi, projenin teknik, süre ve bütçeye uygun biçimde gerçekleştirilmesine ilişkin genel sorumluluğu taşır. Yüklenicinin proje sorumlusu, bu konuda Müşterinin proje yöneticisine destek verir. Yüklenicinin proje sorumlusu, ifa yerinden bağımsız olarak, Yüklenici tarafından görevlendirilen ifa yardımcılarından oluşan proje ekibinin teknik ve disiplin açısından yönetiminden sorumludur.

    2. Müşteri, ortaya çıkan faaliyetlerin yürütülmesinde Yükleniciyi tam kapsamlı olarak desteklemeyi taahhüt eder ve bu amaçla kendi mekânlarında Yükleniciye özellikle mekân, sistem ve personel ile gerekli belgeleri ve diğer işletme araçlarını ücretsiz olarak sağlar.

    3. Müşteri, uzaktan erişim çerçevesinde gerekli olan sistemleri ve telekomünikasyon bağlantılarını, Yüklenicinin talebi üzerine, kendi mekânlarında ücretsiz olarak sağlar.

    4. Müşteri, faaliyetlere ilişkin iş emirlerini ayrıntılı olarak belirtir ve ortaya çıkan hatalara ilişkin ayrıntılı bir hata tanımı sunar. Müşterinin yetersiz faaliyet veya hata tanımından kaynaklanan ek masraflar Müşteriye aittir. En azından aşağıdaki bilgiler verilmelidir:

  • etkilenen sistem bileşenleri ve kullanıcılar
  • etkilenen sistem bileşenlerinin sınırlandırılması
  • beklenen davranış / mevcut davranış
  • hatanın başlangıcı ve zamanları

5. Müşteri, Yüklenicinin gireceği mekânlarda ve ilgili alanda kaza önleme yönetmeliklerine uyulmasını ve gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını sağlar. Bu yönetmeliklere yeterince uyulmamasından doğan zararlardan Müşteri sorumludur.

6. Müşteri, ISO 27001 (ISMS) uyumlu dokümantasyon için uygun bir sistem sağlar; aksi takdirde ISO 27001 uyumlu dokümantasyon Yüklenici tarafından Müşteriye fatura edilir.

7. Müşteri, bilgi güvenliği olaylarının kaydedilmesi için uygun sistemler (Syslog Server, ağ izleme sistemi, Flow Collector vb.) sağlar; aksi takdirde bu sistemler Yüklenici tarafından Müşteriye fatura edilir.

 

§10 SaaS Sözleşmelerinde Müşterinin Özel İşbirliği Yükümlülükleri

  1. Müşterinin kullanım için öngörülen   çalışma istasyonları ile Yüklenici tarafından tanımlanan veri devir noktası arasındaki veri bağlantısının kurulmasını Müşteri üstlenir. Yüklenici, edimlerin sorunsuz biçimde kullanılabilmesini sağlamak için gerekli olması halinde veri devir noktasını yeniden tanımlama hakkına sahiptir. Müşteri bu durumda yeniden tanımlanan devir noktasına bir bağlantı kurar.
  2. SaaS sözleşmesi çerçevesinde, Yüklenicinin edimlerinin sözleşmeye uygun biçimde kullanılabilmesi; Müşteri tarafından kullanılan donanım ve yazılımın, çalışma istasyonu bilgisayarları, yönlendiriciler (router), veri iletişim araçları vb. dahil olmak üzere, o an sunulan yazılım sürümünün kullanımına ilişkin asgari teknik gereksinimleri karşılamasına ve Müşteri tarafından yazılımı kullanmaya yetkili kılınan kullanıcıların yazılımın kullanımına aşina olmalarına bağlıdır. Müşteri, Yüklenici tarafından kendisine bırakılan yazılımı ve sonraki güncellemeleri, gerekli olduğu ölçüde, yazılıma yetkili biçimde erişmek istediği her çalışma istasyonu bilgisayarına kurar. Bunun dışında, Yüklenicinin edimlerini kullanmak için yalnızca hizmet tanımında belirtilen asgari gereksinimleri karşılayan donanım ve yazılımı kullanır. BT sisteminin yapılandırılması Müşterinin görevidir. Yüklenici, bu konuda kendisine ayrı bir anlaşma temelinde bedel karşılığında destek olmayı teklif eder.
  3. SaaS hizmeti çerçevesinde Müşteri, üçüncü kişilerin yazılımın korunan alanlarına yetkisiz erişimini uygun önlemlerle engellemekle yükümlüdür. Bu amaçla Müşteri, gerekli olduğu ölçüde, çalışanlarını telif hakkına uymaları konusunda uyarır. Ayrıca Müşteri, veri ve bilgilerini girişten önce virüslere veya diğer zararlı bileşenlere karşı kontrol etmek ve bunun için tekniğin güncel durumuna uygun virüs koruma programları kullanmakla yükümlüdür. Müşteri, SaaS hizmetlerinin kullanımına erişim için, gerekli olduğu ölçüde, SaaS hizmetlerinin sonraki kullanımı için gerekli olan bir „User ID" ve bir parolayı bizzat oluşturur. Müşteri, „User ID" ve parolayı gizli tutmak ve üçüncü kişilerin erişimine açmamakla yükümlüdür. 

§11 Fiyatlar ve Ödeme Koşulları

    Genel:

    1. Düzenlenen faturalar, faturalarda bir ödeme vadesi belirtilmediği sürece, derhal ödenmek üzere muaccel hale gelir. Temerrüt halinde Yüklenici, ihtar masraflarını ve Deutsche Bundesbank'ın ilgili geçerli baz faiz oranının 4% üzerinde temerrüt faizini ayrıca fatura etme hakkını saklı tutar.

    2. Müşterinin muaccel ödemelerde 30 günden fazla temerrüde düşmesi halinde Yüklenici, Müşteri ödeme yükümlülüklerini yerine getirene kadar kendisi için başka edim ifa etmeme hakkını saklı tutar. Ödeme temerrüdü nedeniyle edimin durdurulması, Müşteriye sözleşmeyi olağanüstü feshetme hakkı vermez.

    Hizmet Edimleri:

    1. Hizmet edimleri için ilgili güncel fiyat bilgi formundaki fiyatlar ve koşullar geçerlidir. Saat kontenjanlarının kararlaştırılması halinde Müşteri, ilgili asgari alımları taahhüt eder. Seçilen seçeneğin faturalandırılması, sipariş formunda kararlaştırılan zamanlarda oransal olarak gerçekleşir.

    2. Yüklenici, fiyat bilgi formuna göre ödenecek bedelleri, fiyat hesaplaması için belirleyici olan maliyetlerin gelişimine göre hakkaniyete uygun takdiriyle uyarlayabilir. Örneğin donanım ve yazılım ile enerji tedariki maliyetleri, iletişim ağlarının kullanımı veya işçilik maliyetleri artar ya da azalırsa veya ekonomik ya da hukuki çerçeve koşullarındaki diğer değişiklikler farklı bir maliyet durumuna yol açarsa, bir fiyat artışı veya fiyat indirimi söz konusu olabilir. Yüklenici, fiyat bilgi formundaki değişiklikler hakkında Müşteriyi, değişikliklerin yürürlüğe girmesinden en geç altı hafta önce metin biçiminde bilgilendirir.

    3. Saat kontenjanını aşan çalışma süreleri, standart saat ücreti üzerinden Yüklenici tarafından her defasında edimin ifasının ardından Müşteriye fatura edilir.

    4. Müşterinin bulunduğu yerdeki çalışmalar için ayrıca her gidiş başına fiyat bilgi formuna göre masraflar muaccel olur. Faturalandırma her defasında iş ediminin faturalandırılmasıyla birlikte yapılır.

    5. Federal İstatistik Dairesi tarafından tespit edilen tüketici fiyat endeksi, sözleşmenin kurulduğu tarihteki ya da son fiyat uyarlamasının yapıldığı tarihteki durumuna kıyasla 2% puandan fazla yukarı veya aşağı yönde değişirse, buna uygun bir fiyat uyarlaması yapılır.

§12 Hizmet Edimlerinde ve Hosting Edimlerinde / Cloud Computing'te Sözleşme Süresi ve Fesih

Bir bedelin harcanan emeğe göre kararlaştırıldığı ölçüde, faturalandırma § 3 uyarınca kabul edilmiş emek esas alınarak yapılır.

    1. Sözleşme, imzalanmasıyla başlar ve sipariş formunda belirlenen bir asgari süreye sahiptir.

    2. Sözleşme tarafları, asgari sürenin dolmasının ardından sözleşmeyi, takvim yılı sonuna doğru altı aylık bir süreyle feshetme hakkına sahiptir (fesih bildirim süresi).

    3. Sözleşmenin feshi, fesih bildirim süresinin başlangıcına kadar diğer sözleşme tarafına yazılı olarak ulaşmış olmalıdır. Fesheden taraf, fesih bildiriminin ulaştığını ispatla yükümlüdür.

    4. Haklı sebeple olağanüstü fesih hakkı saklıdır.

    Yüklenici, özellikle Müşterinin ihtara ve ek süre verilmesine rağmen muaccel ödemeleri yapmaması veya hizmetlerin kullanımına ilişkin sözleşme hükümlerini ihlal etmesi halinde, sözleşmeyi süre vermeksizin (ihbarsız) feshetme hakkına sahiptir.

§13 Yazılımın Teslimi / Mülkiyeti Muhafaza ve Garanti

    1. Yüklenici, teslim edilen yazılımın mülkiyetini tam ödeme yapılana kadar muhafaza eder (mülkiyeti muhafaza).

    2. Teslim edilen yazılımın ayıplı olması halinde Müşteri, yasal hükümler çerçevesinde, ayıbın giderilmesi veya ayıpsız bir malın teslimi biçiminde ifayı talep etme hakkına sahiptir. İfa türüne ilişkin seçim hakkı Yükleniciye aittir. İfanın başarısız olması halinde Müşteri, satış bedelinde indirim yapma veya yasal koşulların bulunması halinde sözleşmeden dönme hakkına sahiptir. Her türlü garanti hakkının koşulu, Müşterinin § 377 HGB uyarınca borçlandığı muayene ve ihbar külfetlerini gereği gibi yerine getirmesidir.

    3. Garanti taleplerinin zamanaşımı süresi, tazminat talepleri hâli hariç olmak üzere, on iki aydır. 

§14 Eser Edimlerinde Garanti

    1. Yüklenici, kararlaştırılan edimi, kararlaştırılan kapsamda ve süre içinde ifa eder.

    2. İfa talepleri 12 ayda zamanaşımına uğrar. İfa öncelikle onarım biçiminde sağlanır ve bununla sınırlıdır. Yeniden imal, yalnızca ekonomik veya teknik açıdan makul olduğu ölçüde söz konusu olur.

    3. Yüklenici, Müşterinin Yüklenici tarafından ifa edilen edimlerde değişiklik yaptığı hallerde sorumlu değildir; meğerki bu değişikliklerin ayıbın doğması üzerinde hiçbir etkisi olmasın.

    . 

§15 §7 Uyarınca Hizmet ve Tepki Sürelerine Uyulmaması Halinde ve Hosting Edimlerinde Garanti

    1. Hizmet seviyesine veya hosting edimlerinde kararlaştırılan erişilebilirlik oranlarına, Yüklenicinin ve/veya onun alt yüklenicisinin sorumlu olduğu sebeplerle uyulmaması halinde Müşteri, garanti hakları çerçevesinde, önceden bir ifa talebi ileri sürmeksizin ve süre vermeksizin, yalnızca indirim haklarını ileri sürebilir.

    2. Aşağıdaki hallerde garanti talepleri hariç tutulmuştur:

  • edimde, Yüklenicinin işlettiği ağın dışında bir bozulmanın, örneğin diğer sağlayıcılarda veya telekomünikasyon operatörlerinde edim kesintisi ve arızaları nedeniyle ortaya çıkması,
  • Müşterinin sistem kapasitelerini sözleşmeye aykırı biçimde, örneğin aşırı sayıda erişim veya başka sözleşmeye aykırı davranışlarla kullanması,
  • Müşterinin ödeme temerrüdünde bulunması,
  • bozulmanın mücbir sebebe dayanması,
  • bozulmanın, üçüncü kişilerin Yüklenicinin altyapısına yönelik saldırılarına dayanması.

3. Müşterinin Yükleniciye karşı bir indirim hakkı ileri sürmesi halinde, indirim oranı aşağıdaki gibi hesaplanır:

  • Hosting edimlerinde, ilgili aya ait bedel, kararlaştırılan erişilebilirliğin altına düşülen oranın üç katı (Faktör 3) kadar yüzdesel olarak indirilir. Taahhüt edilen erişilebilirliğin 15%'ten fazla altına düşülmesinden itibaren, ilgili edime ait bedel, ilgili ay için tümüyle ortadan kalkar.
  • SLA 4 edimlerinde, ilgili aya ait bedel 4% (yüzde dört) oranında azalır.

§16 Sorumluluk

  1. Yüklenici, hile, kast veya ağır ihmal halinde yasal hükümler uyarınca sorumludur. Aynı husus, Ürün Sorumluluğu Kanunu'ndan (Produkthaftungsgesetz) veya TKG'den doğan talepler için de geçerlidir.
  2. Yüklenici, malın bir niteliği için garanti üstlenmiş olduğu ölçüde veya hafif ihmal halinde dahi yaşamın, vücudun ve/veya sağlığın ihlali durumunda sınırsız olarak sorumludur.
  3. Hafif ihmalden doğan zararlar yalnızca, ifası sözleşmenin gereği gibi yürütülmesini ilk etapta mümkün kılan, ihlali sözleşme amacına ulaşılmasını tehlikeye düşüren ve uyulmasına Müşterinin düzenli olarak güvenebileceği bir yükümlülüğün (asli yükümlülük / kardinal yükümlülük) ihlal edilmesi ölçüsünde tazmin edilir.
  4. Basit ihmal halinde sorumluluk, sözleşmeye özgü öngörülebilir zararla, ancak en fazla sipariş bedeli tutarıyla sınırlıdır. Bu husus özellikle yoksun kalınan kâr ve gerçekleşmeyen tasarruflar için de geçerlidir.
  5. Olası bir veri kaybı veya verilerin zarar görmesine ilişkin sorumluluk, gereği gibi yapılan bir veri yedeklemesi halinde verileri yedeklenmiş veri malzemesinden geri yüklemek için gerekli olacak masrafla sınırlıdır. Yukarıdaki sorumluluk sınırlamaları, Yüklenicinin olası olarak devreye giren yasal temsilcileri ve ifa yardımcıları lehine de geçerlidir.
  6. Diğer zararlar için bunun ötesinde bir sorumluluk hariç tutulmuştur.
  7. Müşteri, ayıpları Yükleniciye gecikmeksizin bildirmek zorundadır.
  8. Yüklenicinin SaaS edimlerinin, yetkisiz üçüncü kişilerce Müşterinin erişim verileri kullanılarak talep edilmesi halinde Müşteri, bundan doğan bedellerden, erişim verilerinin değiştirilmesine ilişkin talebinin veya kayıp ya da hırsızlık bildiriminin ulaşmasına kadar, medeni hukuk sorumluluğu çerçevesinde sorumludur.
  9. Yüklenici, SaaS edimlerinde, depolanan verilerin hukuka aykırı olduğuna ve/veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal ettiğine dair haklı bir şüphe bulunması halinde, depolama alanını derhal engelleme hakkına sahiptir. Bir hukuka aykırılık ve/veya hak ihlaline ilişkin haklı bir şüphe, özellikle mahkemelerin, resmi makamların ve/veya diğer üçüncü kişilerin Yükleniciyi bu konuda bilgilendirmesi halinde mevcuttur. Yüklenici, engelleme ve bunun gerekçesi hakkında Müşteriyi gecikmeksizin bilgilendirmek zorundadır. Şüphe ortadan kalkar kalkmaz engelleme kaldırılmalıdır.
  10. Savaş, terörizm, ayaklanmalar, yangın, sel, salgın hastalıklar veya Yüklenicinin sorumlu olmadığı diğer öngörülemeyen olaylar gibi, örneğin grevler, kamu tarafından ilan edilen lockdown, işletme arızaları, enerji ve hammadde kıtlığı, ulaşım araçlarının yetersizliği, önceki hizmet sağlayıcıların yetersiz teslimatları, Yüklenicinin tasarruf yetkisinde bulunmayan telekomünikasyon ağları nedeniyle geçitlerin (gateway) arızalanması gibi mücbir sebep hallerinde Yüklenici, bunun neden olduğu edim engelleri devam ettiği sürece ve bu ölçüde edimi ifa etmekten kurtulur. Tüm mücbir sebep halleri, Yükleniciye özellikle teslim tarihlerinin ve sürelerinin, bu koşulların ve sonuçlarının kapsamı ve devamı ölçüsünde uzatılması hakkını verir. Bunun için Müşteriye sözleşmeden dönme hakkı veya bir tazminat talebi tanınmaz.

§17 Gizlilik ve Veri Koruma

  1. Sözleşme tarafları, iş ilişkisi çerçevesinde bilgilerine ulaşan tüm gizli hususlar, özellikle diğer sözleşme tarafının ticari ve işletme sırları hakkında sır saklamayı ve bunları ne başkalarına aktarmayı ne de başka bir şekilde değerlendirmeyi taahhüt eder. Bu husus, aktarma sözleşmesel yükümlülüklerin gereği gibi ifası için gerekli olmadığı sürece, her türlü yetkisiz üçüncü kişiye, yani yetkisiz çalışanlara karşı da geçerlidir. Sır saklama yükümlülüğü, bu sözleşmenin sona ermesinden sonra da devam eder.
  2. Sözleşme tarafları, karşı sözleşme tarafının kişisel verilerini veri koruma mevzuatı hükümlerine uyarak ve yalnızca sözleşmede kararlaştırılan amaçlar için işler ve kullanır. Taraflar bu verileri özellikle yetkisiz erişime karşı güvence altına alır ve bunları yalnızca karşı sözleşme tarafının ya da ilgili kişilerin onayıyla üçüncü kişilere aktarır. Siparişin yürütülmesi için Müşterinin Yükleniciye kişisel verilere erişim sağlaması gerektiği ölçüde, görevlendirilen personel de veri koruma hukukundan doğan yükümlülükleri hakkında bilgilendirilmeli ve veri koruma mevzuatı hükümlerine göre yükümlülük altına alınmalıdır. Bir veri işleyen sıfatıyla işleme (Auftragsverarbeitung) söz konusu olduğu ölçüde, bu bir veri işleme sözleşmesinde düzenlenmelidir.

§18 İşbu Genel İşlem Şartlarının Değiştirilmesi

Yüklenici, işbu Genel İşlem Şartlarını, bunlarla bağlantılı hizmet tanımlarını ve fiyatları her zaman ve gerekçe göstermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Bu yeni Genel İşlem Şartları, zamanında, ancak en az yürürlüğe girecekleri tarihten 6 hafta önce yazılı olarak duyurulur. Müşteri, Yüklenici ile elektronik bir iletişim yolu kararlaştırmışsa, iletim biçimi Müşterinin değişiklikleri okunabilir biçimde kaydetmesine veya yazdırmasına olanak tanıdığı takdirde, değişiklikler bu yolla da iletilebilir. Müşteri, değişiklik bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç dört hafta içinde yazılı olarak veya kararlaştırılan elektronik yolla değişikliklere itiraz etmezse, bunlar kabul edilmiş sayılır. Müşteri, değişikliklerin duyurulmasından itibaren altı hafta içinde yazılı olarak veya kararlaştırılan elektronik yolla itiraz etmezse, değişiklikler onaylanmış sayılır. Yüklenici, bildirim yazısında Müşteriye susmasının anlamına ve değişikliklerin öngörülen yürürlük tarihine dikkat çeker. Müşteri itiraz ederse, önceki koşullar yürürlükte kalmaya devam eder.

§19 Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

  1. Bu sözleşme ilişkisinin yürütülmesi ve tasfiyesi çerçevesinde doğan tüm uyuşmazlıklar için, Müşterinin tam tacir olması halinde, Yüklenicinin merkezi yetkili mahkeme olarak kararlaştırılmıştır.
  2. Sözleşme ilişkisi, kanunlar ihtilafı hukuku ile Birleşmiş Milletler Yeknesak Satım Hukuku (CISG) hariç tutulmak üzere, münhasıran Almanya Federal Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

 

§20 Nihai Hükümler

  1. Yüklenici, bu sözleşmeden doğan hak ve yükümlülükleri, üçüncü kişinin nitelik ve performans gücü sayesinde Müşteriye karşı mevcut yükümlülüklerin sözleşmeye uygun biçimde ifasının güvence altına alınması halinde, bir üçüncü kişiye devredebilir. Müşteri, böyle bir borçtan kurtarıcı borç üstlenimine şimdiden gayrikabili rücu olarak muvafakat eder.
  2. Bu sözleşmedeki değişiklik ve eklemeler yazılı şekle tabidir. Bu husus, yazılı şekil şartı hükmünün değiştirilmesi için de geçerlidir.